Gestión integral del renting: atención al cliente personalizada
“El seguimiento continuo del cliente facilita una colaboración a largo plazo”
31 de marzo de 2025
Historias Iberent
Entrevista a Esther Fernández, Chief Administrative Officer en Iberent
Nuestro renting personalizado incluye atención al cliente para cada necesidad, como en la Protección Multirriesgo y el Renting Circular
En Iberent, gestionamos el proceso de renting de forma personalizada para cada cliente, proporcionando acompañamiento continuo tanto antes como durante la relación contractual.
En esta entrevista, Esther Fernández, nuestra Chief Adminsitrative Officer, explica cómo los distintos departamentos de Iberent se encargan de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, garantizando un servicio integral y eficiente.
"Evaluamos el servicio de forma continua, llamando a todos los clientes para garantizar una experiencia satisfactoria"
¿Qué áreas son clave para garantizar una gestión eficiente del proceso de renting con el cliente?
En un primer momento, el equipo comercial conoce al cliente y sus necesidades para ofrecerle la mejor solución. Posteriormente, un análisis económico-financiero permite contextualizar su situación y definir cómo podemos acompañarle.
El seguimiento continuo desde atención al cliente y el departamento comercial facilita una colaboración a largo plazo. Esto es clave para una gestión eficiente del renting.
¿Qué trámites administrativos son necesarios?
La gestión administrativa comienza con el estudio económico-financiero del cliente. Nuestros analistas determinan la viabilidad del proyecto en un plazo breve. Después, se realiza una edición contractual para formalizar el acuerdo de forma ágil y sencilla mediante firma electrónica.
Tanto el seguimiento telefónico sobre la entrega del material como el pago al proveedor y la activación de la propuesta garantizan seguridad y transparencia en todo este proceso.
¿Cómo se evalúa la calidad del servicio al cliente durante este proceso?
Evaluamos el servicio de forma continua. Tras la puesta en marcha del contrato, nuestro equipo de atención al cliente informa sobre los detalles de la contratación y realiza una primera encuesta de calidad.
Llamamos al 100% de nuestros clientes para garantizar una experiencia satisfactoria. Gracias a ello, mantenemos una media superior a 4 sobre 5 en nuestra encuesta interna.
Después de la activación, ofrecemos un servicio de atención al cliente personalizado, gestionando cada solicitud con la máxima rapidez y eficacia.
"No tener que ser atendidos por un agente diferente cada vez es un valor diferencial que nuestros clientes aprecian"
Una vez que el renting se hace efectivo, ¿qué servicios cubre el departamento de Administración?
Desde esta área se gestiona toda la atención esencial al cliente, incluyendo solicitudes como duplicados de factura, cambios de dirección o información sobre la contratación.
Por otra parte, el departamento de Protección Multirriesgo tramita cualquier incidencia relacionada con el estado de los equipos, ofreciendo una gestión personalizada.
Además, cuando el contrato de renting se acerca a su fin o el cliente decide renovar los activos, el departamento de Renove coordina la devolución del material.
¿Cómo funciona el servicio de Protección Multirriesgo Iberent?
Nuestro servicio de Protección Multirriesgo es un servicio flexible y versátil. Nuestros procesos y herramientas, junto con nuestro conocimiento del sector y la relación cercana con el canal de distribución, nos permiten evaluar rápidamente cualquier incidencia en el terminal y determinar si procede su reparación con distribuidores certificados o su reposición.
Actuamos con la mayor rapidez existente en el sector, simplificando las gestiones con el cliente y el proveedor. Ofrecemos una respuesta personalizada en un plazo muy corto de tiempo, adaptándonos a cada situación.
En el marco de nuestro Renting Circular, ¿cómo gestiona Iberent la recuperación de activos?
Nuestras herramientas de gestión nos ayudan a tener un conocimiento detallado del parque tecnológico en renting de cada cliente. Esto nos permite ofrecer un servicio completo al final del contrato.
Proporcionamos toda la información necesaria para la devolución del material y, si es necesario, nos encargamos de la recogida. Un proceso ágil y claro que los clientes agradecen.
¿Cómo impacta la gestión administrativa previa y durante la relación de renting en la experiencia de nuestros partners y clientes?
A cada uno de nuestros partners y clientes se les asigna un comercial único, con un correo electrónico y un número de teléfono directo, para que puedan contactarlo en cualquier momento. No tener que ser atendidos por un agente diferente cada vez es un valor diferencial que nuestros clientes aprecian.
Además, contamos con una base de datos actualizada de nuestros partners y clientes que nos permite dirigirnos siempre a la persona adecuada según el área, lo que nos hace ágiles y eficaces en nuestra gestión.
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