Gestión integral del renting: atención al cliente personalizada
"Construimos relaciones de confianza con nuestro canal de distribución"
Historias Iberent
Alba Viñals, Sales Manager de Iberent
Entrevista a Alba Viñals, Sales Manager de Iberent
Destaca por su crecimiento de carrera interno en Iberent, desde su rol inicial en el área administrativa hasta liderar su equipo en el área comercial
Hoy, celebramos el Día Internacional de la Mujer destacando un caso de éxito dentro de nuestra empresa. Alba Viñals, quien cumplirá 6 años en Iberent a lo largo de este 2024, no solo ha contribuido con su experiencia, sino que también ha demostrado una constante disposición para ampliar su horizonte profesional.
Un ejemplo de evolución, tanto por su crecimiento lateral como vertical, lo que refleja nuestra convicción de fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos entre todos nuestros empleados, más allá de sus equipos específicos.
"Tener una visión global me permite ofrecer a los clientes una respuesta más completa a sus necesidades"
Después de casi 3 años como administrativa en Iberent, ¿qué es lo que te motivó a querer ser Account Manager?
¡Mis ganas de seguir creciendo y evolucionando profesionalmente! Siempre supe lo que quería acabar consiguiendo y luché por ello. Desde siempre he sido una persona inquieta, curiosa y motivada a los cambios. Yo misma busco salir de mi zona de confort. Creo que es importante aprender cosas nuevas cada día para mantener la motivación.
¿Cómo fue recibida tu decisión de cambiar de departamento?
En cuanto se abrió la vacante llamé a mi responsable de administración. Recuerdo que eran las 18:30h y estábamos en plena pandemia. Al hablar con ella y transmitirle lo que quería, me animó a que lo hiciera porque sabía que poder transmitir mis conocimientos administrativos no solo era un beneficio para mí, sino para ambos departamentos.
¿Cómo influye tu trayectoria tanto en administración como en el equipo comercial en tu visión global de la experiencia del cliente?
Como gestores tenemos que tocar muchos “platillos”, como nos gusta decir, y estar pendientes de todo. El hecho de tener una visión global me permite ofrecer a los clientes una respuesta más completa a sus necesidades.
Iniciamos la colaboración con un cliente y, aunque el trámite final es la recepción del material, la relación no finaliza nunca. Nuestra labor es continua, por lo que es bueno tener una visión y experiencia amplia para que el abanico de soluciones pueda ser más extensible.
"Lo que nos caracteriza y nos da un valor diferencial es la innovación en nuestras soluciones"
¿Qué conocimientos y habilidades has podido adquirir a lo largo de todo este camino hasta dirigir un equipo como Sales Manager?
Considero que he adquirido un grado elevado de organización, comunicación y empatía que, para mí, son fundamentales para ayudar a mi equipo en situaciones de toma de decisiones. Cada vez me siento más segura y empoderada para seguir aprendiendo y disfrutando de este camino.
¿Qué estrategias implementas con tu equipo para mantener relaciones satisfactorias con nuestro canal de distribución?
Mantenemos un contacto directo y cercano con nuestro canal de distribución para entender sus necesidades y para que conozcan nuestro funcionamiento. De esta manera, construimos relaciones basadas en la confianza. Hacemos seguimiento de todas las propuestas de renting que recibimos para que, junto con el distribuidor, podamos sacarlas adelante.
Háblanos de lo importante que es la innovación para el equipo de ventas de Iberent.
La innovación en nuestras soluciones es lo que nos caracteriza y nos da un valor diferencial. Por ello, fuimos reconocidos por el Ministerio de Ciencia e Innovación, que nos concedió el sello de Pyme innovadora.
El hecho de que nuestros clientes dispongan de este tipo de servicios de valor hace que puedan marcar una diferencia en su mercado, diferenciándose y aportando una nueva línea de negocio y servicios completamente centrado en sus clientes.
"Contamos con partners que han expuesto nuestras soluciones como un servicio propio"
¿Qué ha supuesto para tu equipo el acuerdo con Apple Financial Services?
Este acuerdo con Apple Financial Services es el resultado de muchos años de trabajo, esfuerzo y dedicación con el canal de distribución.
Gracias a este acuerdo, contamos con partners ampliamente reconocidos que han depositado su confianza en nosotros y han expuesto nuestras soluciones de financiación como un servicio propio.
¿Cuáles son tus aspiraciones futuras en cuanto a tu desarrollo profesional? ¿A qué retos te gustaría enfrentarte?
¡Quiero seguir aprendiendo y evolucionando profesionalmente para convertirme en una buena líder e ir afrontando las situaciones que vayan aconteciendo y creciendo con ellas!
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