Historias Iberent
Entrevista a Alfonso Valero, Salesforce Developer de Iberent.
Es el experto en Salesforce en Iberent. Está especializado en el desarrollo de CRM para la transformación digital de las empresas.
"Seleccionar el CRM adecuado y capacitar al equipo para su uso es fundamental"
Alfonso cuenta con más de 6 años de experiencia como Developer, 4 de éstos como Salesforce Developer.
"Salesforce ha abierto un abanico muy grande en cuanto a las posibilidades de los procesos que podemos automatizar"
Iberent: ¿Qué es Salesforce? ¿Qué importancia crees que tiene utilizar esta herramienta en nuestro negocio y cuáles son sus beneficios?
AV: Básicamente, Salesforce es un CRM, y como tal nos permite controlar y gestionar nuestra relación con los clientes para poder sacarle el máximo provecho a estos datos. Y así agilizar procesos, mejorar la atención al cliente, analizar estadísticas, etc.
El uso de Salesforce en las empresas es muy interesante ya que aumenta la productividad y acelera la toma de decisiones. También mejora la satisfacción del cliente entre otros aspectos. Todo esto viene derivado de su alto enfoque por la seguridad. Así como la flexibilidad que ofrece para la customización de los procesos o la generación de informes para el estudio de los datos por citar algunos ejemplos.
"El uso de un software de calidad es primordial"
¿Es cierto que la calidad del software puede mejorar
la satisfacción en el trabajo? ¿Podemos decir que Salesforce ha tenido un impacto positivo en Iberent?
El uso de un software de calidad es primordial porque vamos a depositar mucha confianza en este. Al final, nuestros resultados podrían verse alterados por un mal funcionamiento del software, por lo que acabaría repercutiendo en buena parte sobre el trabajador.
Creo que la implantación de Salesforce ha sido un avance sin duda. Como alguna vez he escuchado por la oficina, Salesforce es el Ferrari de los CRMs. Ha abierto un abanico muy grande en cuanto a las posibilidades de los procesos que podemos automatizar. Por ello, seguimos atendiendo peticiones para continuar desarrollando el entorno y haciendo las gestiones más cómodas y rápidas.
También ha mejorado muchísimo el aspecto visual, un aspecto menor quizás, pero creo que también hay que valorar.
"Los desarrollos están abiertos a introducir nuevos cambios si las necesidades son distintas o aumentan"
¿Qué consideras primordial a la hora de una buena
implementación de un CRM? En resumen, definir las necesidades de la empresa y los procesos de negocio para seleccionar el CRM adecuado y capacitar al equipo para su uso es fundamental. Tras la implementación, es importante, sobre todo en las fases iniciales, monitorear el uso para poder ajustarlo lo mejor posible.
¿Qué es la metodología AGILE? ¿Consideras que Iberent la pone en práctica?
Hace referencia a la manera de abordar un desarrollo de software y se puede entender como su traducción literal: «ágil». Más concretamente se basa en una serie de ideas que establecen un modelo de mejora continua del software. Es decir, un proyecto se planifica, se crea, se comprueba su funcionamiento y se perfecciona. De esta manera, los desarrollos no se plantean como algo estático o definitivo, sino que están abiertos a introducir nuevos cambios si las necesidades son distintas o aumentan.
¿Cuánta independencia de criterio tienen los desarrolladores en Iberent a la hora de tomar decisiones?
Normalmente las decisiones sobre los desarrollos se toman de forma consensuada entre el desarrollador y el team leader. De esta manera, se pone en perspectiva la herramienta para la solución planteada con el impacto que tendría sobre la operativa de la plantilla. Lo que ayuda a tomar la mejor decisión.
"La IA servirá para agilizar el trabajo de los desarrolladores, pero no para sustituirlo"
Cómo dirías que el uso de herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático ha impactado el desarrollo de software en los últimos años.
Es algo sobre lo que todavía sigo descubriendo, pero el resultado parece prometedor.
Aunque no se ha instaurado todavía, creo que la adopción seguirá creciendo entre los desarrolladores, porque la IA servirá para agilizar el trabajo de los desarrolladores, pero no para sustituirlo.
Es cierto que como en cualquier revolución tecnológica, los trabajos más genéricos y repetitivos podrán automatizarse. Así que el trabajo de los desarrolladores se enfocará cada vez más en la personalización de los desarrollos más que en la «construcción».
Pero, para ver el impacto y el poder de la IA, ¿qué tal si se lo preguntamos a esta directamente? Según el famoso chat gpt-3, “la IA ha permitido una mayor eficiencia, productividad, calidad y seguridad en el desarrollo de software, lo que ha mejorado la experiencia del usuario y la competitividad de las empresas.” Habrá que hacerle caso.
"La ciberseguridad es algo que hay que tomar muy en serio y está en manos de todos"
Alfonso Valero, Salesforce Developer de Iberent.
Salesforce es el principal proveedor de software CRM del mercado. ¿A nivel de seguridad, ¿cómo funciona? ¿Cuáles son las mejores prácticas que sigue para garantizar la calidad del código?
La ciberseguridad es algo que hay que tomar muy en serio y está en manos de todos. Salesforce entiende que una gran parte de su valor está en la seguridad que ofrece, así que pone mucho empeño en ello. Monitorea constantemente la plataforma en busca de vulnerabilidades, cifra los datos, filtra entradas y salidas del sistema para evitar ataques, cumple los estándares de seguridad, etc. Además, ofrece soluciones a los administradores para asegurar todavía más el entorno como filtrado de IPs. Incluso reglas de acceso o la autenticación de dos factores, que recientemente ha pasado a ser un aspecto obligatorio.
Habilidades y proyectos
¿Qué habilidades que consideras más importantes para un desarrollador de software?
Lo más importante es el propio conocimiento de la herramienta. Por ejemplo, en el caso de Salesforce, aunque guardan similitudes con otros más populares, los lenguajes de programación son propios de la compañía. Además, es un producto muy restrictivo y hermético con fines de afianzar la seguridad. Esto hace que conseguir ciertas soluciones puede llegar a ser un verdadero quebradero de cabeza.
¿Podrías compartir los proyectos más gratificantes o desafiantes en Salesforce?
A veces pasa que los más desafiantes no son necesariamente los más gratificantes y este es el caso. Sin duda, los mayores desafíos han sido corregir esos errores ilógicos o inexplicables que aparecían casi por arte de magia. Pero si hablamos de proyectos, lo más desafiante ha sido ir afinando el sistema que gestiona los backups de los comerciales.
¿Cómo es tu día a día dentro del equipo de IT y cómo te relacionas con el resto de los departamentos?
Mi día a día se centra en que Salesforce funcione bien y para ello mis funciones se podrían resumir en corregir errores y desarrollar funcionalidades nuevas. Estamos siempre en contacto para hacer que la interacción entre nosotros sea lo más fluida posible.
"No cambio por nada del mundo la tranquilidad, la calidad de vida y estar cerca de los míos"
Hablando de libros, Sant Jordi o el Día del libroestá a la vuelta de la equina. ¿Puedes decirnos cuál es tu libro favorito o recomendarnos alguno que te hayas leído recientemente? ¿Sueles consumir en digital o en papel?
No sabría decir un libro favorito, pero en general, me gusta mucho la obra de Marcos Vázquez (“Lecciones ancestrales para una salud salvaje” o “Saludable mente”). No tiene un estilo muy ameno, pero tiene un enfoque bastante rompedor sobre nutrición y fitness que resulta muy interesante. En el terreno de la novela, me quedaría con el que estoy leyendo actualmente: “El nombre del viento”. Sé que llego un poco tarde, pero tengo que decir que su fama está totalmente justificada. A pesar de que tengo libro electrónico, disfruto del romanticismo de tener el libro físico a la hora de leerlo y recordarlo después al verlo en la estantería.
"En Iberent remamos a favor de la corriente, el pago por uso está pisando fuerte"
Tras obtener el premio como Compañía Líder en Renting tecnológico, Iberent está ultimando los trámites para ser reconocida como Pyme Innovadora, por el Ministerio de Ciencia e Innovación. ¿A qué crees que se debe el éxito?
Supongo que es el resultado de estar en continuo avance. En poco tiempo hemos visto como se ha migrado de CRM al top del mercado y se han desarrollado soluciones como Iberent Shop&go o Iberent FastPass. Este último da la posibilidad de ofrecer el renting desde el mismo correo de la propuesta comercial, sin implementaciones ni desarrollos.
Todo ello aporta mucho valor a los clientes. También creo que ayuda el hecho de que en Iberent remamos a favor de la corriente, ya que el pago por uso está pisando fuerte.
Acabas de cumplir 2 años en Iberent, y esperamos que sea el inicio de una larga trayectoria profesional. ¿Qué fue lo que te decantó a trabajar con nosotros, para una empresa de renting de tecnología y equipamiento?
En el primer momento, me llamó la atención el sector. No conocía nada parecido porque para mí el renting empezaba y acababa en los coches. Además, como he dicho antes, el pago por uso estaba entrando cada vez
más y, curioseando un poco, parecía que Iberent estaba haciendo muy bien las cosas en este mercado. Es una empresa potente en el sector, así que me pareció interesante formar parte de esto.
"Con el renting, una compañía puede mantenerse actualizada mitigando el impacto económico"
Ahora que ya estás más familiarizado con el renting, ¿puedes explicarnos qué papel juega el renting en la transformación digital de las compañías?
La transformación digital es fundamental para ser competitivo en un mundo cada vez más digitalizado, sin importar el sector, y el renting juega aquí un papel clave. Dado que la tecnología avanza rápidamente, con el renting una compañía puede mantenerse actualizada mitigando el impacto económico. Tanto es así, que el renting podría suponer la diferencia entre llevar a cabo dicha transformación digital o no poder hacerla.
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